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FAQ

Preguntas frecuentes

  • Lea detenidamente esta sección, le resolverá sus dudas y ahorrará tiempo a la hora de decidirse por utilizar este servicio.
  • Si no encuentra respuesta aquí a sus preguntas, por favor utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

  • ¿Puedo enviar mensajes a números de teléfonos en el extranjero? +

    Efectivamente y sin coste adicional

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  • ¿Tengo que proporcionar el número origen del envío? +

    No es necesario, nosotros proporcionamos los números de envío.

    Normalmente los números de origen son números de España, pero podemos ofrecer otros números de envío bajo petición (por favor, contacta con nosotros por email a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. )

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  • ¿Puedo enviar enlaces-links? +

    El texto del mensaje puede contener cualquier enlace tipo "http://www.dominio.com u otros.

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  • ¿Cuánto tiempo tardan los mensajes en llegar?¿Pueden programarse? +

    El envío está programado a la fecha y hora que nos indique. Si el volumen de mensajes a enviar es muy alto ,necesitaremos una antelación de unas horas para preparar el envío. Normalmente el envío se realiza en un tiempo de una hora por cada 1000 mensajes dependiendo del número de envíos programados para esa hora por otros clientes.

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  • ¿Cómo funcionan los paquetes de 2500, 5000 y 10000 envíos? +

    Para iniciar un envío masivo debe contratar un paquete de 2500 créditos mínimo, independiente del volumen de número y tipología (mensaje de texto,imagen y video).

    Contrate el paquete que cubra el número de envío que quiere realizar. Tenga en cuenta el tipo de mensaje ya que los mensajes de texto consumen solo 1 crédito mientras que los que incluyan imagen equivalen a 2 créditos y si llevan vídeo, 3 créditos.

    Por ejemplo: si contrata el paquete de 2500 usted podrá enviar:

    2500 mensajes solo texto

    1250 mensajes con imagen

    830 mensajes con video

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  • ¿Qué pasa si algunos números suministrados no tienen la aplicacion de wasap instalada? +

    A esos números no les llegará el mensaje pero contarán como envíos.

    Por eso recomendamos antes filtrar las listas de números de destino, ofrecemos un servicio adicional para eliminar de tu lista de números aquellos que actualmente no tienen Wasapp.

    De esta forma evitarás tener que pagar por los usuarios que no reciben el mensaje y tendrás tu base de datos actualizada con números de destino que realmente son válidos y activos.

    El coste de este servicio es de 0.01 Eur/número, contacta con nosotros para contratarlo contact@seeketing.

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  • ¿Qué pasa con las respuestas a estos mensajes? +

    Podemos ofrecerte varios niveles de interacción automatizada con tus destinatarios.

    Dispones gratuitamente de mensajes de respuesta prefijados que se enviarán automáticamente cuando el usuario responda, y podemos ofrecerte en el informe de resultados las respuestas que se generan a tus mensajes.

    Este servicio de informes de respuestas requieren una contratación adicional (por favor contacta con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. )

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  • ¿Puedo acceder a un webservice para conectar directamente mis sistemas? +

    Si, contacte con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  para gestionarlo.

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  • ¿Qué garantía tengo de que se ha realizado el servicio? +

    El servicio se ofrece según su pedido, estando disponible en todo el mundo 24/7, es decir se iniciará en el momento que se programe, y recibirá un correo confirmando que el servicio puede proporcionarse comprobando si los ficheros recibidos son correctos, disponibilidad, etc.. a las pocas horas de comprar un paquete.

    En caso de que algo no esté correcto será avisado por email.

    Procederemos a la devolución inmediata de cualquier importe abonado por un servicio no realizado o imposible de realizar por cualquier motivo.

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  • ¿Qué pasa si se inicia el servicio pero se interrumpe antes de poder finalizar el envío a todos los números? +

    Si por cualquier motivo el envío no pudiera realizarse, se devolverá el importe abonado por la parte del servicio no realizado.

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  • ¿Disponen de algún acuerdo de calidad de servicio con los proveedores de las aplicaciones? +

    No. Todas estas aplicaciones ofrecen sus propias características y en general son gratuitas y no ofrecen ninguna garantía.

    Muchas de estas aplicaciones no desean o no están pensadas para el envío de publicidad.

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  • ¿Cómo protegen los datos facilitados? +

    Los ficheros solo permanecen en el servidor durante el tiempo mínimo necesario para su envío, sus datos son borrados a medida que se van produciendo los envíos. El servidor dispone de todos los mecanimos de seguridad que son requeridos para este tipo de manipulación.

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  • ¿Es legal usar este servicio? +

    Si es legal el uso de Wasap para comunicar con sus clientes. El uso de los datos de sus clientes se encuentran sujetos a la legislación de cada país. En caso de dudas consulte con su asesor legal. 

    Seeketing se exime de toda responsabilidad y se reserva el derecho a no enviar un mensaje que consideremos pueda infringir alguna ley. Siempre devolviendo los importes de los servicios no realizados.

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  • ¿Puedo enviar un mensaje a cualquier móvil? +

    Es su responsabilidad disponer de todos los permisos legales para poder utilizar la lista de números de teléfonos que nos facilitan para contactar con sus propietarios.

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  • Disponibilidad del servicio +

    Programamos su envío en función de sus necesidades. Para garantizar el envío en las fechas deseadas necesitamos recibir los ficheros con una antelación de 72h en horario. Para situaciones especiales póngase en contacto con nuestro soporte en el email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

     

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  • ¿Cuánto puede pesar una imagen o un vídeo? ¿Es diferente el precio en función del sus pesos? +

    El peso máximo de una imagen es de 200 KB y de un vídeo de 500 KB. El precio no varía en función de sus pesos.

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  • ¿Puedo saber cuantos contactos de la lista de números de teléfonos tienen o no Wasap? +

    Si, podemos hacer ese análisis previo.

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  • ¿Podéis personalizar el perfil y la foto? +

    Si, podemos personalizarlos con la información que nos proporcione.

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* Seeketing se exime de toda responsabilidad por los incumplimientos que se produzcan por parte del cliente